资阳市聚焦关键环节抓好12345网络理政工作

  • 2021年11月23日 14时00分
  • 来源: 资阳市府
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  • (1)建强受理平台。依托市12345热线系统,建成集话务受理、工单管理、运行监控、知识库查阅等集语音、文字、视频、图片于一体的多功能网络理政智能化系统平台,对接书记市长信箱、资阳市民云等新媒体渠道,开发建设手机办理终端并开发“随手拍”功能。

    (2)实施高效分办。健全公共事业服务热线与12345热线的联动机制,对群众来电集中反映涉及生态环境保护、安全生产等敏感事项,形成《热线专单》;对群众来电反映民生关切、营商环境等重要事项,形成《热线要情专单》,分类高效办理。今年以来,受理群众诉求14余万件,转交部门办理近5万件,按时办结率99.72%,群众满意率99.29%。

        (3)强化预警功能。坚持每天关注、每周盘点、每月通报、每年评估,加大数据分析研判频次,及时形成《网络理政日报》《政务服务大数据信息》等材料,实现各行业(领域)、各辖区突发事件、安全隐患精准预测预警和相关方面的形势趋势分析,全面提升政府治理能力现代化水平。

    责任编辑: 张竹欣
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    资阳市聚焦关键环节抓好12345网络理政工作

  • 2021年11月23日 14时00分
  • 来源: 资阳市府
  • (1)建强受理平台。依托市12345热线系统,建成集话务受理、工单管理、运行监控、知识库查阅等集语音、文字、视频、图片于一体的多功能网络理政智能化系统平台,对接书记市长信箱、资阳市民云等新媒体渠道,开发建设手机办理终端并开发“随手拍”功能。

    (2)实施高效分办。健全公共事业服务热线与12345热线的联动机制,对群众来电集中反映涉及生态环境保护、安全生产等敏感事项,形成《热线专单》;对群众来电反映民生关切、营商环境等重要事项,形成《热线要情专单》,分类高效办理。今年以来,受理群众诉求14余万件,转交部门办理近5万件,按时办结率99.72%,群众满意率99.29%。

        (3)强化预警功能。坚持每天关注、每周盘点、每月通报、每年评估,加大数据分析研判频次,及时形成《网络理政日报》《政务服务大数据信息》等材料,实现各行业(领域)、各辖区突发事件、安全隐患精准预测预警和相关方面的形势趋势分析,全面提升政府治理能力现代化水平。

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