“您好！根据内江市疫情防控需要，和您核实以下3个信息，请予配合，请您尽量用普通话回答……”在内江的群众，如果你接到号码为“08322129666”的电话，不要担心，也不要拒绝，这是“甜城大脑”开发的“疫情防控智能外呼AI小助手”在与你对话。

近年来，为支撑疫情防控工作，疫情流调排查电话发挥了重要作用。通过电话外呼，被告知方能够及时接收到疫情风险，第一时间进行行程报备、核酸排查、隔离防控，更快速地阻断疫情传播风险。

然而在紧急疫情时，流调人员的电话呼叫压力大，还面临如何保障接通率、如何更快速地确认市民身份，提高流调工作效率等问题。为应对这些需求，由内江市委政法委牵头，内江市大数据中心做技术支持，整合阿里云计算、中国电信内江分公司等资源，利用人工智能语音识别、NLP自然语言识别、大数据分析等智能化手段，形成一套完整闭环的话术作为支撑，研发了“疫情防控智能外呼AI小助手”，这位小助手能“定时段、定频次、定内容”进行电话拨打，且能实现互动不到一分钟，便可准确获取对话人在辖区居住及工作情况等内容。这种便捷高效的交互对话方式已在内江市推广使用，寓意着建设“甜城大脑”又迈出了关键一步。

据悉，该系统最大的特点在于节省人力，通过实战应用，该系统能够同时拨出150个电话，极大节省电话排查过程中的人工成本；录音留证，该系统与对话人交互的过程全程录音，且可转化为文字显示，既方便数据导入导出，又利于工作留痕；避免差漏，该系统严格以闭环的话术为依托，从根本上避免了人工拨打电话过程中可能出现的信息遗漏问题；自动分析，该系统自带统计分析功能，对于不同类型的受访结果可进行标签化处理，导出统计表格，以便后期分类录入。

从2022年国庆节投入使用至今，智能语音外呼系统已自动拨打电话79000余次，累计通话38000多分钟。可以这样说，该系统的启用已经实现了流调人员全面统计、全面排查，开启了内江“智慧随访”新模式，为全市疫情防控工作注入了“加速度”。