巴中市创新推行“巴中跑团”政务服务代办机制 全面提升为民服务质效

  • 2022年12月09日 14时34分
  • 来源: 巴中市府
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  • “现在我们来办事真的是太方便了,现场有专人引导,不方便的话还能上门服务,效率非常高。”12月6日,在巴中“市民之家”办事大厅里,办理完事务的王先生高兴地说。

    近年来,巴中市把建设一流营商环境作为头号工程,持续深化“放管服”改革,为方便企业群众办事,根据留守老人多、外出务工人员多等实际,创新推行“巴中跑团”政务服务代办机制,全面提升为民服务质效。

    整合力量 服务网络“更细密”

    “感谢这些年轻人还随时惦记着我,帮我处理了很多事情。”今年已经77岁的霍宗坤高兴地说。霍宗坤家住巴中经开区乐湾首府小区,因身体不适、腿脚不便,加上儿子常年在外务工,日常生活起居不便,外出办事十分困难。这两天,在“巴中跑团”下沉社区服务中了解到这一情况后,跑团“跑手”主动上门了解老人的需求,为其代缴水电气费、代购日常生活用品等。

    “老年群体一直是我们‘巴中跑团’重点关注的服务人群之一。”“巴中跑团”负责人杜鑫介绍,在他们的重点关注下,行动不便的老人只需给“跑手”打个电话,“跑手”就会将老人“点单”的服务“打包好”,当天“派送”到家。

    在巴中市,“巴中跑团”代办服务除了在城区遍地生花外,还将触角延伸至了乡村,整合力量,为办事群众打通“最后一公里”。

    前两天,在通江县兴隆镇翰林村,村民们趁着冬日暖阳正悠闲地在田间地头散步,不远处的山村小居坐落在群山中,构成了一幅美丽的田园画卷。“之前我们缴电费都比较麻烦,也不会在网上操作,多亏了我们村的雷代办员,为我们解决了欠费断电的燃眉之急。”村民王定权高兴地说。

    这只是“巴中跑团”向乡村延伸的生动缩影。据了解,为方便群众办事、提高服务效率、让群众少跑路,村(社区)便民服务站的“跑手”主动上门收集信息,建立特殊人群台账并实时更新,发放“巴中跑团”帮办代办服务卡。如群众有需求,可拨打服务卡上的电话,“跑手”收到需求信息后,会及时上门提供“帮办服务”。

    “为织密服务网,让群众办事不再难,我们整合全市‘代办队’‘轻骑队’‘帮帮团’等各类政务服务帮办代办队伍,按照‘1+6+N’的模式分级组建‘跑团’。”杜鑫表示,市、县(区)政务服务机构分别配备不少于10名工作人员充当“跑手”,主要为企业和重点项目提供帮办代办服务;各乡镇(街道)、村(社区)整合便民服务中心工作人员、村两委工作人员、网格员等力量,按照每个乡镇(街道)不少于5人、每个村(社区)不少于2人的标准配备“跑手”,主要为辖区企业和群众提供帮办代办服务。截至目前,全市代办“跑手”共计8907名,其中市本级213名、县(区)413名、乡镇(街道)2134名、村(社区)6147名。

    分类代办 精准服务“更贴心”

    这两天,在四川金巴内衣有限公司的厂房内,工人师傅们正忙着将原料制成成品,机器的轰鸣声不绝于耳,在厂房外的空地上,一辆辆运输车正满载着货物驶向四面八方,这让四川金巴内衣有限公司董事长李苏奇看在眼里,美在心里。

    “由于人生地不熟,很多业务办理都无从下手,有了帮办代办服务,让我们少走了弯路,节省了人力物力。”李苏奇表示,他们从登记注册、银行开户到人员招聘,“巴中跑团”全程帮办代办,不到一个月的时间,就落地投产。

    “在办理每项业务前,代办员会提前提供详细的材料清单及办理流程,让企业尽知‘一个项目、一张清单、一套方案、全程代办’项目审批代办机制,如项目负责人无暇办理,可委托代办员全权办理。”杜鑫表示,针对重大项目,“巴中跑团”建立了“事前辅导、事中代办、事后跟踪”服务模式,落实“三个一”服务机制(即一个项目、一名专职“跑手”、一套服务档案),从项目立项到竣工验收所涉及的行政审批事项及用电、用水等公共服务事项和中介服务等,实行“一对一”全链上门代办,实现跨部门、跨层级、跨区域服务,加快推动重大项目落地见效。

    “从只进一扇门、只跑一趟路,到一件事一次办、网上办,再到‘巴中跑团’帮忙办,对于我们老百姓来说,是切切实实的好事情。”近日,在巴中“市民之家”,前来办理食品经营许可证的刘先生说,作为一名企业经营者,这几年感受颇深。

    据了解,除了服务企业,“巴中跑团”还根据申请人实际情况,提供个性化的帮办代办服务,第一时间满足企业群众需求。为特殊人群分片“包户办”、为外出人员线上“辅导办”、在大厅办事推行“陪同办”,为办事群众提供优质代办服务。

    拓展渠道 线上线下“更便捷”

    服务质量好不好,直接影响到办事群众的获得感和幸福感。

    为积极拓展代办服务渠道,打造线上线下无差别代办服务,巴中市还依托 中国福彩app官方下载:一体化政务服务平台,开发“巴事办”APP,开通“巴中跑团”代办功能,提供在线申请、智能派单、在线核验、结果推送、在线评价等服务,企业群众办事实现实时在线申请、高效受理、快速就近落实“跑手”,提高代办效率。

    “除了‘巴事办’APP,我们还开设有‘巴中跑团’代办专窗。”杜鑫介绍,按照“有专窗、有人员、有电话、有制度、有记录”的“五有”标准,统一在各级政务服务大厅设立“巴中跑团”代办窗口,专门受理代办申请;在各便民服务中心(站)综合窗口增设代办服务受理岗,就近受理代办申请;建立帮办代办服务登记台账,统一印制宣传单,公布帮办代办事项和办理流程,方便群众看得明白、记得清楚。

    此外,还设立“巴中跑团”热线专席。在12345政务服务便民热线中心设立“巴中跑团”代办受理专席,汇总全市代办事项,建立代办服务政策知识库和跑手信息库,安排2名话务员全天候受理代办业务,及时将代办申请精准推送,跑手立即开展帮办代办服务。

    完善机制 代办服务“更高效”

    建立激励、保障、监督等机制,确保代办服务质效,推动“巴中跑团”高效运行。“我们通过对办件情况、办件评价等方面进行综合考核,根据考核结果评选出‘红旗跑手’,作为年度评优及职级晋升优先参考依据;村(社区)优秀‘跑手’作为确定入党积极分子和乡镇招聘优先人选,充分激发跑手主观能动性,全面提升‘巴中跑团’服务质效。”巴中市政务服务和公共资源交易服务中心负责人表示,不断完善“巴中跑团”保障机制,把“巴中跑团”工作经费纳入各级财政预算,为每位“跑手”统一配置必要的劳保用品,购买人身意外保险,保障“跑手”放心“跑”、安全“跑”。

    据了解,“巴中跑团”组建以来,先后为巴中火车东站、巴中万达广场、四川麦金地等单位企业开展帮办代办服务1000余次,为群众提供帮办代办服务13.5万余次,群众满意率100%。“政务服务没有最好,只有更好。”杜鑫表示,“巴中跑团”将不断创新工作举措,提高服务效能,为创建一流营商环境提供更优质更贴心的政务服务。

    责任编辑: 张竹欣
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    巴中市创新推行“巴中跑团”政务服务代办机制 全面提升为民服务质效

  • 2022年12月09日 14时34分
  • 来源: 巴中市府
  • “现在我们来办事真的是太方便了,现场有专人引导,不方便的话还能上门服务,效率非常高。”12月6日,在巴中“市民之家”办事大厅里,办理完事务的王先生高兴地说。

    近年来,巴中市把建设一流营商环境作为头号工程,持续深化“放管服”改革,为方便企业群众办事,根据留守老人多、外出务工人员多等实际,创新推行“巴中跑团”政务服务代办机制,全面提升为民服务质效。

    整合力量 服务网络“更细密”

    “感谢这些年轻人还随时惦记着我,帮我处理了很多事情。”今年已经77岁的霍宗坤高兴地说。霍宗坤家住巴中经开区乐湾首府小区,因身体不适、腿脚不便,加上儿子常年在外务工,日常生活起居不便,外出办事十分困难。这两天,在“巴中跑团”下沉社区服务中了解到这一情况后,跑团“跑手”主动上门了解老人的需求,为其代缴水电气费、代购日常生活用品等。

    “老年群体一直是我们‘巴中跑团’重点关注的服务人群之一。”“巴中跑团”负责人杜鑫介绍,在他们的重点关注下,行动不便的老人只需给“跑手”打个电话,“跑手”就会将老人“点单”的服务“打包好”,当天“派送”到家。

    在巴中市,“巴中跑团”代办服务除了在城区遍地生花外,还将触角延伸至了乡村,整合力量,为办事群众打通“最后一公里”。

    前两天,在通江县兴隆镇翰林村,村民们趁着冬日暖阳正悠闲地在田间地头散步,不远处的山村小居坐落在群山中,构成了一幅美丽的田园画卷。“之前我们缴电费都比较麻烦,也不会在网上操作,多亏了我们村的雷代办员,为我们解决了欠费断电的燃眉之急。”村民王定权高兴地说。

    这只是“巴中跑团”向乡村延伸的生动缩影。据了解,为方便群众办事、提高服务效率、让群众少跑路,村(社区)便民服务站的“跑手”主动上门收集信息,建立特殊人群台账并实时更新,发放“巴中跑团”帮办代办服务卡。如群众有需求,可拨打服务卡上的电话,“跑手”收到需求信息后,会及时上门提供“帮办服务”。

    “为织密服务网,让群众办事不再难,我们整合全市‘代办队’‘轻骑队’‘帮帮团’等各类政务服务帮办代办队伍,按照‘1+6+N’的模式分级组建‘跑团’。”杜鑫表示,市、县(区)政务服务机构分别配备不少于10名工作人员充当“跑手”,主要为企业和重点项目提供帮办代办服务;各乡镇(街道)、村(社区)整合便民服务中心工作人员、村两委工作人员、网格员等力量,按照每个乡镇(街道)不少于5人、每个村(社区)不少于2人的标准配备“跑手”,主要为辖区企业和群众提供帮办代办服务。截至目前,全市代办“跑手”共计8907名,其中市本级213名、县(区)413名、乡镇(街道)2134名、村(社区)6147名。

    分类代办 精准服务“更贴心”

    这两天,在四川金巴内衣有限公司的厂房内,工人师傅们正忙着将原料制成成品,机器的轰鸣声不绝于耳,在厂房外的空地上,一辆辆运输车正满载着货物驶向四面八方,这让四川金巴内衣有限公司董事长李苏奇看在眼里,美在心里。

    “由于人生地不熟,很多业务办理都无从下手,有了帮办代办服务,让我们少走了弯路,节省了人力物力。”李苏奇表示,他们从登记注册、银行开户到人员招聘,“巴中跑团”全程帮办代办,不到一个月的时间,就落地投产。

    “在办理每项业务前,代办员会提前提供详细的材料清单及办理流程,让企业尽知‘一个项目、一张清单、一套方案、全程代办’项目审批代办机制,如项目负责人无暇办理,可委托代办员全权办理。”杜鑫表示,针对重大项目,“巴中跑团”建立了“事前辅导、事中代办、事后跟踪”服务模式,落实“三个一”服务机制(即一个项目、一名专职“跑手”、一套服务档案),从项目立项到竣工验收所涉及的行政审批事项及用电、用水等公共服务事项和中介服务等,实行“一对一”全链上门代办,实现跨部门、跨层级、跨区域服务,加快推动重大项目落地见效。

    “从只进一扇门、只跑一趟路,到一件事一次办、网上办,再到‘巴中跑团’帮忙办,对于我们老百姓来说,是切切实实的好事情。”近日,在巴中“市民之家”,前来办理食品经营许可证的刘先生说,作为一名企业经营者,这几年感受颇深。

    据了解,除了服务企业,“巴中跑团”还根据申请人实际情况,提供个性化的帮办代办服务,第一时间满足企业群众需求。为特殊人群分片“包户办”、为外出人员线上“辅导办”、在大厅办事推行“陪同办”,为办事群众提供优质代办服务。

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    服务质量好不好,直接影响到办事群众的获得感和幸福感。

    为积极拓展代办服务渠道,打造线上线下无差别代办服务,巴中市还依托 中国福彩app官方下载:一体化政务服务平台,开发“巴事办”APP,开通“巴中跑团”代办功能,提供在线申请、智能派单、在线核验、结果推送、在线评价等服务,企业群众办事实现实时在线申请、高效受理、快速就近落实“跑手”,提高代办效率。

    “除了‘巴事办’APP,我们还开设有‘巴中跑团’代办专窗。”杜鑫介绍,按照“有专窗、有人员、有电话、有制度、有记录”的“五有”标准,统一在各级政务服务大厅设立“巴中跑团”代办窗口,专门受理代办申请;在各便民服务中心(站)综合窗口增设代办服务受理岗,就近受理代办申请;建立帮办代办服务登记台账,统一印制宣传单,公布帮办代办事项和办理流程,方便群众看得明白、记得清楚。

    此外,还设立“巴中跑团”热线专席。在12345政务服务便民热线中心设立“巴中跑团”代办受理专席,汇总全市代办事项,建立代办服务政策知识库和跑手信息库,安排2名话务员全天候受理代办业务,及时将代办申请精准推送,跑手立即开展帮办代办服务。

    完善机制 代办服务“更高效”

    建立激励、保障、监督等机制,确保代办服务质效,推动“巴中跑团”高效运行。“我们通过对办件情况、办件评价等方面进行综合考核,根据考核结果评选出‘红旗跑手’,作为年度评优及职级晋升优先参考依据;村(社区)优秀‘跑手’作为确定入党积极分子和乡镇招聘优先人选,充分激发跑手主观能动性,全面提升‘巴中跑团’服务质效。”巴中市政务服务和公共资源交易服务中心负责人表示,不断完善“巴中跑团”保障机制,把“巴中跑团”工作经费纳入各级财政预算,为每位“跑手”统一配置必要的劳保用品,购买人身意外保险,保障“跑手”放心“跑”、安全“跑”。

    据了解,“巴中跑团”组建以来,先后为巴中火车东站、巴中万达广场、四川麦金地等单位企业开展帮办代办服务1000余次,为群众提供帮办代办服务13.5万余次,群众满意率100%。“政务服务没有最好,只有更好。”杜鑫表示,“巴中跑团”将不断创新工作举措,提高服务效能,为创建一流营商环境提供更优质更贴心的政务服务。

    责任编辑: 张竹欣
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