为切实走好网上群众路线，持续为民办实事解难题，市12345网络理政平台积极探索工作新举措，不断提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

强化“协作联动+协调督促+城乡治理”。一是强化协作联动。健全与紧急热线非紧急类诉求分流处置工作机制，畅通双向流转信息通道，以“一键呼转”“信息共享”等方式，实现快速传递、及时分流、高效处置，为群众提供专业化、合成化的社会服务。今年以来，转接处置治安管理、家庭暴力、消防通道堵塞等40类非紧急诉求131件。二是强化协调督促。以问题为导向，聚焦久拖不决、反复性强、历史遗留等群众诉求，采取电话催办、召开协调会、现场核实等方式督促相关承办部门（单位）落实工作责任，促进矛盾问题解决。今年以来，推动解决涉及房地产开发管理、拆迁补偿、农民工权益等群众“急难愁盼”诉求867件，以“小切口”撬动“大变化”。三是强化城乡治理。构建市县乡村四级网络理政体系，建立群众诉求与城乡治理问题的发现、处置、反馈、评价全过程闭环管理新机制，着力解决横向部门“五指分散不成拳”、纵向基层“看得见的管不了，管得了的看不见”等实质性问题。目前，网络理政承办单位已拓展到1790个党政部门、企事业单位，协调处理疑难诉求1612件。

深化“热点监测+预警研判+智慧治理”。一是深化热点监测。完善群众关切和社会热点监测机制，收集梳理群众集中反映的社会保险、医疗保险、住房公积金、公共服务等咨询、求助、投诉类热点问答知识库信息401条，实现群众关切诉求快速反应、迅速回应。二是深化预警研判。建立风险隐患排查预警工作机制，规范生态环境保护、安全生产、社会稳定等提级办理事项处置流程、办结时限、信息反馈标准。今年以来，预警处置突发、敏感、安全隐患类事项505件，编制72期政务服务信息供市委市政府科学决策，高位推动承办部门（单位）提高办理质效、填补政策法规空白、改善服务民生环境。三是深化智慧治理。依托大数据平台和目录区块链体系，打通市、县、乡、村数据通道构建“接诉即办”数据治理新秩序，实现群众诉求民生大数据与“城市大脑”融合，赋能城市管理、社会治理、民生保障工作。目前，已完成12345网络理政平台预警体系初步建设方案、原型图设计和高保真图设计。