四川什邡:网络理政“理”出民生温度

  • 2021年12月31日 10时43分
  • 来源: 新华社客户端四川频道
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  • 12月27日凌晨1时,网友在“百度贴吧什邡吧”发贴反映什邡城区某建筑工地深夜施工扰民。早上9时,该贴被转至“什邡政务交流”论坛“市住建局”板块,12分钟后市住建局收悉认领并开展核查。下午4时市住建局回复网友:已约谈项目负责人,要求其按国家规定施工并增加降噪措施。

    群众的诉求从住建局认领到处置结束,全程用时不到7个小时。

    据什邡市政府网络中心李克飞介绍,2018年5月,什邡市开始在政府门户网站开设“什邡政务交流”论坛,设置了投诉、咨询、建议功能区以及市级部门和乡镇板块,组织各单位统一入驻论坛,并严格执行“认领、研判、回复、处置”四项程序,推动群众网络诉求事项“闭环式”办理。当群众网络诉求信息转至论坛相应板块后,按照“属地管理、分级负责”和“谁管理、谁负责”原则,论坛会第一时间短信提醒办理单位认领诉求。办理单位及时对诉求内容进行综合研判,并按照“网上问题、网下解决”要求,24小时内认领诉求,100小时内回复处置结果。

    今年以来,在“我为群众办实事”实践活动中,什邡充分发挥论坛作用,组织专人每日对四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、“百度贴吧什邡吧”等主要舆情平台进行实时巡查,第一时间将群众网络诉求转至论坛对应板块,打造群众网络诉求汇集“融合式”平台。

    为确保办理过程执行到位,什邡市还把社会监督和行政监督相结合。

    在社会监督上,什邡市制定了《什邡市政务公开社会监督评议员管理办法》,以公开选聘的方式从“两代表一委员”、媒体记者、基层群众等群体中聘任12名政务公开义务监督员,紧盯民生诉求决策、办理、服务等环节,通过“核、查、谈、评、访”等方式进行全程监督。“让大家能清楚地看到诉求办理全过程,提升了群众的归属感和主人公意识。”先后参与了什邡市客运服务质量提升、环境卫生整治等多项群众网络诉求处置的社会监督评议员汪庆说。

    在行政监督上,什邡市对各单位办理网络群众诉求的“认领、研判、回复、处置”全流程进行跟踪管理,每周公布群众诉求办理案例,每月通报办理情况,并按回应群众诉求的“时”和“效”纳入目标管理考核。

    截至目前,什邡已办结教育类诉求212件,城市管理类诉求290件,城市建设类诉求504件,交通类诉求598件。其中,“乘客投诉遇拒载,举一反三改进服务质量”案例获“2021四川网络理政优秀案例提名”;“解群众所困、保民生用水”等案例入围2021年四川网络理政峰会优秀案例评选。 (冉宏伟)

    责任编辑: 李莎莎
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    四川什邡:网络理政“理”出民生温度

  • 2021年12月31日 10时43分
  • 来源: 新华社客户端四川频道
  • 12月27日凌晨1时,网友在“百度贴吧什邡吧”发贴反映什邡城区某建筑工地深夜施工扰民。早上9时,该贴被转至“什邡政务交流”论坛“市住建局”板块,12分钟后市住建局收悉认领并开展核查。下午4时市住建局回复网友:已约谈项目负责人,要求其按国家规定施工并增加降噪措施。

    群众的诉求从住建局认领到处置结束,全程用时不到7个小时。

    据什邡市政府网络中心李克飞介绍,2018年5月,什邡市开始在政府门户网站开设“什邡政务交流”论坛,设置了投诉、咨询、建议功能区以及市级部门和乡镇板块,组织各单位统一入驻论坛,并严格执行“认领、研判、回复、处置”四项程序,推动群众网络诉求事项“闭环式”办理。当群众网络诉求信息转至论坛相应板块后,按照“属地管理、分级负责”和“谁管理、谁负责”原则,论坛会第一时间短信提醒办理单位认领诉求。办理单位及时对诉求内容进行综合研判,并按照“网上问题、网下解决”要求,24小时内认领诉求,100小时内回复处置结果。

    今年以来,在“我为群众办实事”实践活动中,什邡充分发挥论坛作用,组织专人每日对四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、“百度贴吧什邡吧”等主要舆情平台进行实时巡查,第一时间将群众网络诉求转至论坛对应板块,打造群众网络诉求汇集“融合式”平台。

    为确保办理过程执行到位,什邡市还把社会监督和行政监督相结合。

    在社会监督上,什邡市制定了《什邡市政务公开社会监督评议员管理办法》,以公开选聘的方式从“两代表一委员”、媒体记者、基层群众等群体中聘任12名政务公开义务监督员,紧盯民生诉求决策、办理、服务等环节,通过“核、查、谈、评、访”等方式进行全程监督。“让大家能清楚地看到诉求办理全过程,提升了群众的归属感和主人公意识。”先后参与了什邡市客运服务质量提升、环境卫生整治等多项群众网络诉求处置的社会监督评议员汪庆说。

    在行政监督上,什邡市对各单位办理网络群众诉求的“认领、研判、回复、处置”全流程进行跟踪管理,每周公布群众诉求办理案例,每月通报办理情况,并按回应群众诉求的“时”和“效”纳入目标管理考核。

    截至目前,什邡已办结教育类诉求212件,城市管理类诉求290件,城市建设类诉求504件,交通类诉求598件。其中,“乘客投诉遇拒载,举一反三改进服务质量”案例获“2021四川网络理政优秀案例提名”;“解群众所困、保民生用水”等案例入围2021年四川网络理政峰会优秀案例评选。 (冉宏伟)

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