成都税务在服务市场主体多元化、涉税诉求多样化、非接触式办税常态化新形势下，不断优化网上办税服务体验，快速响应纳税人缴费人诉求，充分满足纳税人缴费人个性化、专业化、高效化线上办税服务需求，实现税费事项“一次不用跑”。

一是税收业务“线上”办理。优化电子税务局功能，陆续上线“十税合一”综合申报、市场主体跨省迁移等业务功能。推进市场主体跨省“一键迁移”，在推广发票电子化应用和全电发票受票扩围试点的同时，通过电子税务局和“蓉票儿”微信小程序，为纳税人提供“线上”和“掌上”办理发票业务渠道，实现所有税费种类申报100%“网上办”，网上申报率达99%以上，非接触发票领用比例达90%以上。

二是办件业务“智能”审核。推出数字员工“蓉小智”，自动化办理、无间断响应信息变更、跨区域涉税事项报验、个人所得税代扣代缴手续费返还等7项高频业务，月处理业务5.7万件，达到人工月均办理量的10倍，平均响应时间缩减至30秒以内，平均审核时间缩减至1分钟以内，办理效率提高40%以上。

三是税收争议“线上”化解。在新都区试点搭建“新税枫桥社区”线上应用平台，运用数字化手段管理全部税费争议案件，通过电子工单方式实现矛盾化解从登记、分配、处理到反馈的全流程记录，形成云端“案例库”。开展“云端会诊室”“法律援助桥”等特色服务，打造群众身边的24小时远程税费“社区服务”。纳税人缴费人无需出门即能完成申请、援助、调解、确认等一系列程序，实现化解税费矛盾“一次不用跑”，提高了税费援助、调解效率。目前，已成功处理税费争议73件，矛盾纠纷基层化解率达100%，化解矛盾争议满意度99%。