内江市认真学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，以增强群众获得感、幸福感为目标，大力推行为民“五办”工作举措，切实整改群众反映集中的痛点难点问题，不断推动党史学习教育成果转化为办实事、解难题、促发展的实际行动。

一、推进“就近办”，减群众往返之距。一是权力“下基层”，释放改革红利。大力推进镇村便民服务体系标准化规范化便利化建设，在27个镇（街道）、187个村（社区）开展省级、市级试点建设，下放（委托）镇（街道）行政权力事项121项、公共服务事项56项，全力兑现乡镇行政区划和村级建制调整改革“变好、向善、更优”承诺。二是服务“跨领域”，助力乡村振兴。与农信社签订“政务服务+金融”战略合作协议，在民营企业较为集中的乡镇开展试点，通过阵地共享、服务联通、队伍共建、系统融合，推动存、取、贷款等业务进驻镇村便民服务中心（室），为乡村产业发展提供“政务服务+金融”助力，截至9月底，试点镇已发放智能贷款48笔、417.4万元，受理乡村振兴贷57笔、708.4万。三是事项“去异地”，拓宽服务半径。聚焦毗邻地区群众异地办事需求，积极推进“跨省通办”“省内通办”，设立“川渝通办”专窗，通过“就近交件、形式审查、材料流转、属地办理、邮寄送达”服务模式，实现“川渝通办”事项206项；以内江、自贡同城化发展为主线，通过业务比对、事项梳理，实现“内自通办”事项49项。

二、提供“容易办”，排群众不便之忧。一是开展“适老化”改造，让老人更舒心。积极应对人口老龄化，开展政务服务大厅“适老化”改造，增添无障碍卫生间、大字办事指南、老花眼镜等设施设备，为老人提供绿色通道、表格代写等服务，让老年人办事快捷又暖心。二是提供“点单式”业务，让群众更放心。聚焦群众“个性化”需求，采取“提前预约、特事特办”形式，鼓励户籍、不动产等窗口为群众提供预约服务、延时服务和上门服务，今年以来已开展“延时办”236件、“上门办”122件，有效化解老、弱、病、残群众办事难题。三是推行“一站式”服务，让企业更省心。在内江两个国家级开发区推行企业开办“一窗通”平台应用，实行企业开办线上“营业执照、免费公章刻制、税务登记及银行开户预约”等一次填报信息、一网半天办结，全面打造“一窗受理、一表填报、一个环节、一链办结”全流程“零”费用线下审批服务新模式，轻松实现“1天开公司”。

三、推行“集成办”，提群众办事之速。一是推进“一网通办”。聚焦治理现代化和疫情防控常态化需要，大力实施“一网通办”能力提升百日攻坚及能力巩固提升专项行动，“甜成办”统一互动政务平台接入的接口型应用由年初的0个增加到155个，全程网办政务服务事项占比达95.75%，逐步做到“数据多跑路、群众少跑腿”。二是推进“一事全办”。按照“一件一次办”推进政务服务关联事项优化整合、流程再造，在市不动产登记中心开展试点，探索推出二手房过户、夫妻财产约定等“一件事”3项，将不动产纳税、登记、交易等涉及多个部门的事项流程再造，实现“一套材料、一次提交、一事全办”。三是推进“一窗办结”。针对群众反映的大厅窗口忙闲不均、排队办事等问题，在全市各级政务服务大厅设置“无差别”综合窗口33个，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，推动实现群众办事只进一门、只到一窗、最多跑一次。

四、做好“来电办”，解群众燃眉之急。一是整合热线“一号接听”。聚焦群众咨询、建议、投诉等方面多元化需求，制定政务服务热线整合优化实施方案，整合优化全市各类非紧急类政务服务热线50条，设置30个座席配备41名话务人员，实现12345“一号联通、一号响应”。二是拓宽渠道“事事应答”。坚持走好网上群众路线，将省级12345热线平台、四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”等平台网站涉及内江问题，统一交市12345网络问政平台转办督办，拓宽倾听群众呼声渠道，确保群众反映“件件有回声、事事有着落”。三是提升质量“件件满意”。优化统一指挥办理规则，健全接通响应率、按时办结率、及时反馈率、群众满意率“四位一体”效能考核体系，建立复杂来件三方通话处置机制，实现诉求办理闭环运行，“一键回应”畅通企业群众诉求，截至9月底，共受理群众诉求25.11万件，按时办结率99.92%，评价满意率99.66%。

五、坚持“优化办”，升群众服务之温。一是示范引领“争先”。积极开展“党旗在基层一线高高飘扬”等活动，在市政务服务大厅设立党员先锋示范岗31个，教育引导大厅党员带头示范、担当作为；开展“我为群众办实事”政务服务明星评选活动，将窗口的综合绩效、群众满意度评价等情况作为重要标准，累计评选流动红旗窗口30个、政务服务明星81名，不断提升窗口工作效率和服务质量。二是专窗受理“解难”。今年6月，在全市各级政务服务大厅和便民服务中心统一设立“办不成事”窗口8个，集中受理解决群众窗口办事遇到的办不了、多次办、不给办等“疑难杂症”问题，通过成立专班、分析原因、限期解决，及时打通窗口办事梗阻、化解群众焦虑情绪，让群众心中有底、满意而归，截至9月底，全市受理并办结“办不成事”问题294个。三是体验找茬“增效”。建立“政务服务体验员”制度，选聘人大代表、政协委员、企业法人、基层群众等九方面人员建立“体验员”库，通过自身办事和开展集中体验活动，虚心请群众看、耐心听群众说、诚心让群众评，开门纳谏查找存在问题，着力优化群众办事体验，打造一流营商环境。