政务服务好不好，企业群众说了算。为全面及时准确了解企业群众对政务服务的感受和诉求，绵阳市先后出台《绵阳市政务服务“好差评”工作实施方案》《中国福彩app官方下载：进一步做好政务服务“好差评”考评工作的通知》等政策文件，建立以企业群众办事服务评价为主、调查暗访评价为补充的政务服务“好差评”机制，以“好差评”评出“好服务”，实现“一次一评”和“好差评”体系全覆盖，企业群众办事获得感、体验感显著提升。

一、服务事项全覆盖。政务服务事项全部实行清单管理，逐项编制优化政务服务事项标准化工作流程和办事指南，明确受理单位、办理渠道、申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准、评价渠道等要素。全市所有政务服务事项均纳入“好差评”评价范围，企业群众可对政务服务事项办事指南、具体办事过程、办事效果等内容进行“好差评”。

二、评价渠道全畅通。畅通“好差评”线上线下渠道。全面推行“线上评”，依托四川政务服务网，设置“好差评”服务功能，畅通四川政务服务网绵阳站点、部门业务系统、12345政务服务热线、天府通办APP、微信小程序、短信等线上评价渠道。全面推行“线下评”，全市各级政务服务实体大厅服务窗口醒目位置均放置了评价仪或评价二维码，自助服务终端开通“好差评”评价功能，实现政务服务事项线下可评。

三、数据信息全汇聚。搭建“好差评”统一线下窗口评价系统，统一规范对接省“好差评”系统，全市各级政务服务实体大厅服务窗口统一搭建了线下窗口评价系统，切实解决综合系统和业务系统对接难、接入标准不一致等难题。建成市区（县）权限管理系统，提供市区（县）人员信息统一录入、管理，对人员基础信息统一运维，提供统一的身份认证入口，简化各业务系统、终端对接流程，实现“好差评”数据自动生成、归集、传输、分析。

四、评价结果全运用。强化评价结果运用，各地各部门均落实了专人负责对本地本部门“好差评”评价结果分析研判和管理，及时发现政务服务的堵点难点，有针对性地改进政务服务。强化差评整改，差评回复率100%、按时整改率100%、回访率100%、回访满意率100%。强化督促考核，将“好差评”工作纳入年终目标绩效考核，制定考核细则，严格考核各项指标，将综合评价情况作为单位、个人评选先进的重要依据。鼓励各地探索创新“好差评”工作模式，游仙区聘请“差评师”为政务事项“找茬”并将“找茬”结果作为“蜗牛奖”“刺猬奖”“鸵鸟奖”颁发的重要依据。