绵阳市游仙区以群众满意为出发点和落脚点，创新监督政务服务机制，聘请“差评师”，专门为政务服务“找茬”。今年1—7月，全区政务服务事项共办件33.4万件，按时办结率100%；其中不动产登记、商事登记、医保、社保、户籍等高频事项提速90％以上。

一、确定标准“找茬”问诊，促进审批制度进一步完善。出台了《游仙区政务服务“差评师”聘用及管理办法》，从辖区各级党代表、人大代表、政协委员和服务对象、行政机关干部及新闻记者中遴选出参政议政能力强、业务技能精、工作经验丰富、敢于较真碰硬、清正廉洁的10位“差评师”，专门对行政审批和政务服务工作不到位的服务中心或窗口给出差评，治理群众办证盖章遇到的糟心事。“差评师”主要通过走访企业、群众和实地明察暗访，以《游仙区政务服务6+3工作制度》《亲清政商关系正负清单》等制度规范为评价标准，对全区29个部门、25个便民服务中心（分中心）、180个窗口的政务服务及行政审批工作进行监督，对全体窗口人员的服务情况和3629个政务服务事项的运行情况进行评价，并向营商环境监督管理部门实事求是反馈并提出建议和要求。“差评师”制度实施以来，游仙区共收到问题信息358条，落实整改358条，整改率达100%。

二、公开信息“找茬”问效，促进服务环境进一步改善。将政务服务聘请的所有“差评师”的姓名和电话在区政务服务大厅和各乡镇便民服务中心显著位置公示，方便办事群众和企业直接反映问题。在政务服务中心一楼大厅设置“找茬窗口”以及专人值守的“找茬”投诉电话，在提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈服务的基础上，重点接受办事群众和企业针对政务服务、行政审批等营商环境问题的“找茬”投诉。在政务服务网开通线上“监督评议”模块，每天由专人汇总线上线下收集到的“找茬”信息，及时向相关被投诉单位反馈，同时发送到“差评师”手机，“差评师”通过每日推送的“找茬”线索，动态发现问题线索、实时跟踪整改情况。开展“找茬”以来，“差评师”罗伯成了解到群众到区政务大厅办事乘车难的情况，及时与行政审批局负责人联系，要求切实解决好群众的交通问题。经与绵阳市公交公司协调沟通，开通了93、49、65路直达区政务服务中心的公交车。政务大厅还设置了公交车实时运行情况显示屏，方便了办事群众，埋怨声变成了赞扬声。

三、“两线”联动“找茬”问责，促进服务质量进一步提升。通过进驻线上监督平台，“差评师”享有全区行政权力依法规范公开运行基础平台、政务服务与行政权力监管平台、行政审批事项事中事后随机抽查运行平台监督察权限，可实时察看全区政务服务事项办理推进情况，实现对区、镇两级政务服务大厅（中心）全覆盖视频巡察。通过线下轮流进驻区政务服务中心，“差评师”可运用自主体验、随机调访、问卷调查等方式，对大厅各窗口工作人员服务态度、工作效率、工作作风、业务受理等情况展开现场巡视，并综合服务事项办理情况和服务对象满意度，科学给予服务事项或人员“优、良、中、差”四个等次评价。全方位的监督，使区政务服务在阳光之下运作，营造了风清气正的办事环境。