成都市青羊区协同部门力量、融合宣传载体、优化大厅服务，推动实现退休关联业务减流程、减时限，全面加快退休“一件事”落地落实，让群众切身体会社保服务“近一点”“暖一度”“快一步”。

一、联动部门力量，建立“一网通”经办协同机制。一是精简办事流程。将分散在社保、医保、公积金中心等部门的6个事项确定为退休联办事项，退休“一件事”由原来的19份材料、5次跑动、3大环节优化为“一窗一表一次”办理，明确事项名称、办理时限、服务承诺，建立标准化办事流程，让“一事多流程”变“多事一流程”。二是注重横向整合。建立人社、政务中心、卫健、公安、医保等多部门的沟通协作机制，配置部门联络员，提供现场咨询、操作指导、登记办理等全流程服务。定期召开专题协调会，统筹协调联办工作，制定详细协作流程。建立工作微信群，及时传送业务资料，动态解决困难问题，提高实时经办效率。三是推动服务前置。通过系统提前筛选辖区符合办理退休“一件事”的机关事业单位参保人员，逐一电话联系相关单位并告知初审材料要件。截至2024年9月，全区共办理退休“一件事”23件，其中线上办理5件。 

二、创新平台载体，搭建“一体化”宣传服务矩阵。一是建立宣讲“帮帮团”。成立宣讲“帮帮团”，先后到西御河、苏坡街道办等，以退休“一件事”为主题，就养老待遇核定、待遇资格认证等开展宣传，发放并回收调查问卷300余份，梳理形成可行性意见建议10余条。二是摆好小区“早市摊”。考虑老年群体逛早市的生活习惯，结合其对养老待遇、退休办理、医保缴费等方面的政策需求，联合区医保局、合作银行，在辖区人流量较大的苏坡、府南、金沙等街道所辖社区及居民小区，陆续开办7场退休关联业务政策宣传“早市”活动，覆盖1000余人次，推动政策打包“送上门”。三是延伸宣传“新触角”。采用素描漫画等鲜活形式，将社保政策转化为群众喜闻乐见的“动漫+图文+案例”，推出退休“一件事”“待遇资格认证”“社保权益知多少”等“漫话社保”系列宣传册8期。同时，设计制作老年群体常用的购物袋、折叠扇等青羊特色宣传品，搭载社保标识、“漫话社保”及联办部门二维码，投放至67个社区，提高社保宣传“热度”。四是开通助老“小灵通”。在开通智慧电话基础上，设立退休业务专线，提供一对一短信答复、温馨提示等“小灵通”服务，方便老年群体动态掌握政策。2024年以来，累计推送提醒短信4.6万余条，接听咨询电话3700余通，接通率保持在93%以上。

三、优化大厅功能，擦亮“一站式”社保服务品牌。一是“大堂经理人”挂牌办。出台《大厅咨询引导服务工作制度》《社会保险咨询服务规范》，明确人员咨询答复、协调引导、投诉受理等具体职责，做到政策全员“一口清”。业务部门相关负责同志身着“蓝背心”按月轮值，协调咨询人员提供分流引导、政策解读、排号转接等“打包服务”，2024年以来提供咨询服务1万余人次。二是综窗集成高效办。将退休“一件事”纳入业务办理综合窗口，通过内部培训，提供标准化的政策咨询、操作指导、登记办理等全流程“一站式”服务。三是延伸服务温馨办。拓展退休业务服务范围，联合区医保局、合作银行设立“社保卡专窗”“银社专窗”，方便退休人员办理即时制卡、激活、归属地转移、密码修改等退休关联服务。2024年以来，累计现场制发卡896张，办理社保卡业务10万余次，群众体验感、获得感提升明显。