“之前我向社区反映了一个‘噪音扰民’的问题，今天接到社区电话让我来议事，刚刚的议事过程中社区拿出了很多可实施的方案，我觉得这种模式很新颖、很好，让我们普通群众也能参与到问题解决的环节中来，更加公开、透明、有效率了。”4月28日上午，市民刘先生从仁和镇老街社区议事厅内走出，对于老街社区推行的“五步议事法”，刘先生赞不绝口，五步议事法的探索，实现了社区面对面倾听群众声音，更加有效地解决了群众的烦心事、操心事、揪心事。

据了解，老街社区辖区人群结构复杂，矛盾问题相对较多，近年来社区一直不断尝试优化问题解决机制，推出“五步议事法”问题解决模式。

当居民遇到无法处理的问题，可通过现场到访、电话来访、投放意见箱、微信公众号留言、微信群或QQ群发言等方式向社区反映相关情况，收到反馈后便由网格员和居民小组长及时到现场了解情况，确认议题后列入议题单。党支部根据议题内容，牵头组织当事人、居民代表、党员代表等在议事厅集中商议，拿出问题解决具体措施，形成解决方案。随后由社区委员、网格员、居民小组长、当事人组成问题专项解决工作小组，专门负责协调解决该项问题。

从问题处理开始，社区将问题发生背景、议题商议情况、解决方案、具体经办人和处理情况整合制成问题处理进度一览表，定期在问题发生区域公示栏和社区公开栏中公示，方便群众及时掌握问题处理进度，在议事厅所有议题处理完成后，均向辖区群众公开处理情况，接受群众评价，全程做到“议题公开、过程公开、结果公开”。

仁和镇老街社区党委副书记尹华华：

截至目前，社区通过“五步议事法”，已成功解决居民反映问题300余个，针对收到‘不满意’评价问题，也已做了进一步处理和解释，得到群众理解和支持。这种问题解决机制，也逐步得到了辖区群众认可和一致好评，接下来我们也将继续完善和推进工作，做到为人民群众办实事、办好事。

“民有所呼，我有所应。”停车位纠纷、下水管道堵塞、绿化补植、卫生死角清理、噪音扰民……自老街社区议事厅开设以来为群众解决了不少烦心事。像这样的议事厅，在老街社区还有2个，正在发挥着作用，真正实现小事不出小区，难事不出社区。

“五步议事法”是老街社区基层治理机制的一部分，也是市域社会治理现代化的一个缩影，即社区管理网格化、纠纷调解多元化、问题解决程序化、党员帮带制度化、群众自治常态化。

通过“五步议事法”治理模式，老街社区凝聚起城市基层治理、市域治理的最大公约数，由“乱”到“治”，由“繁”到“简”，将基层“矛盾线”，逐步转变为平安“和谐线”。