一、全省12345政务服务便民热线办理群众诉求情况

（一）总体概况。6月，全省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众诉求1,575,346件，环比上升3.23%，办结1,268,686件，不满意率1.74%。其中，办理中国政府网、国家政务服务平台交办的网民留言519件。

市（州）12345热线运行情况。6月，市（州）12345热线共受理群众诉求1,509,142件，办结1,206,176件，其中直接解答群众诉求777,734件，直接解答率51.53%，回访675,201件，群众评价不满意11,864件，不满意率1.76%。

二、省级热点诉求分析

省12345热线热点诉求分析。群众诉求主要集中在政务服务、劳动和社会保障、市场管理、城市管理、交通管理、卫生健康、科教文体等方面。涉及咨询四川政务网办事、社保业务、医保报销、养老保险、拖欠工资、消费纠纷、企业开办、噪音污染、商品房质量、医政监管、教育管理等问题（见图1）。

图1 省12345热线诉求热点分布图

从群众诉求具体情况来看，医保报销、教育管理、企业开办等诉求较多。部分群众对医保政策不合理、医保报销标准、门诊医保报销范围及比例、川渝两地医保异地备案流程等诉求较上月有所上升；部分群众对随迁子女义务教育就读政策、小升初分配学校较偏远、职业院校指定学生参加工厂实习等诉求较多；群众咨询企业税务减免政策、企业经营范围变更、企业信息上传渠道等问题较多，企业开办类诉求维持高位。

三、市（州）热点诉求分析

市（州）12345热线热点诉求分析。群众诉求主要集中在城市管理、劳动和社会保障、市场管理、政务服务、交通管理等方面。涉及噪音扰民、社区管理、拖欠工资、社保业务、养老保险、医疗保险、住房公积金业务、消费纠纷、违章停车、旧房改造、农村管理、旅游景区服务与管理等问题（见图2）。

图2 全省诉求热点分布图

从群众诉求情况来看，社保业务、农村管理、旅游管理等诉求较多。部分群众对社保账户开通、异地就业是否需重办社保卡、灵活就业社保最低缴费标准等诉求较多；因农村村级道路硬化进度缓慢、土地确权存争议、国家扶持灌溉项目水压不足等诉求较多，农村管理类诉求较上月有所增加；夏季出行高峰，部分群众对景区周边停车场位置、门票费用、开放内容、游览路线及项目等诉求上升明显。

备注：↑表示本月诉求量相对上月诉求量上升，↓表示本月诉求量相对上月诉求量下降