9月，全省12345热线共受理企业群众诉求160.89万件，较上月上升0.60%，办结149.24万件，办理中11.65万件，超期率0.01%。见图1。

图1  诉求量月度走势图

省12345热线共受理企业群众诉求81014件，办结78505件，办理中2509件。从诉求类型来看，咨询类占75.51%，投诉举报类占12.92%，求助类占10.52%，意见建议类占1.04%。见图2。

图2  诉求类型分布图

市（州）12345热线共受理企业群众诉求152.79万件，办结141.39万件，办理中11.39万件。其中，咨询类占48.96%，投诉举报类占26.51%，求助类占17.53%，意见建议类占0.67%，表扬类占0.32%，其他类占6.02%。见图3。

图3  诉求类型分布图