10月，全省12345热线共受理企业群众诉求154.70万件，环比下降3.85%，办结142.08万件，办理中12.61万件，超期率0.01%。见图1。

图1  诉求量月度走势图

省12345热线共受理企业群众诉求77141件，办结70175件，办理中6966件。从诉求类型来看，咨询类占76.13%，投诉举报类占12.67%，求助类占10.03%，意见建议类占1.16%，其他类占0.01%。见图2。

图2  诉求类型分布图

市（州）12345热线共受理企业群众诉求146.98万件，办结135.06万件，办理中11.92万件。从诉求类型来看，咨询类占50.12%，投诉举报类占26.04%，求助类占17.07%，意见建议类占0.38%，表扬类占0.30%，其他类占6.09%。见图3。

图3  诉求类型分布图