2024年11月群众诉求情况分析
11月，全省12345热线共受理企业群众诉求151.59万件，环比下降2.01%，办结138.91万件，办理中12.67万件，超期率0.01%。见图1。
图1 诉求量月度走势图
省12345热线共受理企业群众诉求83568件，办结77662件，办理中5906件。从诉求类型来看，咨询类占76.56%，投诉举报类占12.44%，求助类占9.97%，意见建议类占1.02%。见图2。
图2 诉求类型分布图
市（州）12345热线共受理企业群众诉求143.23万件，办结131.15万件，办理中12.08万件。从诉求类型来看，咨询类占48.87%，投诉举报类占27.02%，求助类占17.73%，意见建议类占0.43%，表扬类占0.33%，其他类占5.62%。见图3。
图3 诉求类型分布图
责任编辑：
雷晓琦
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