一、全省12345政务服务便民热线运行情况

（一）总体概况。6月，全省12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)共受理群众诉求1,532,953件，环比下降8.33%,办结1,262,075件，正在办理中270,878件。其中，办理中国政府网、国家政务服务平台交办的网民留言867件。

市(州)12345热线共受理群众诉求1,464,807件，办结1,198,951件，正在办理中265,856件。

二、省级热点问题分析

省12345热线热点诉求分析。群众诉求主要集中在政务服务、劳动和社会保障、市场管理、城市管理、交通管理等方面。涉及政务服务网办事、住房公积金、社保医保、劳动保障、企业登记、消费纠纷、市容环卫、噪音扰民、高速公路收费、停车管理等问题(见图1)。

图1 省12345热线诉求热点分布图

从群众诉求具体情况来看，住房公积金、市容环卫、噪音扰民等诉求量较多。群众对住房公积金异地购房贷款、提取流程、公积金补缴手续咨询等住房公积金类诉求有所上升；群众对街道垃圾未及时清理、公共卫生间环境脏乱、私家车占道违章停车等市容环卫类诉求相对较多；群众对中高考期间地铁建设施工、夜市烧烤夜间经营、广场舞产生的噪音影响考生休息学习等噪音扰民类诉求大幅上升。

三、市(州)热线热点诉求分析

市(州)12345热线热点诉求分析。群众诉求主要集中在城市管理、政务服务、市场管理、劳动和社会保障、公共服务等方面。涉及物业管理、公园管理、噪音扰民、政务服务网办事、消费纠纷、拖欠款项、社保医保、就业创业、水电气服务、 出租车收费等问题(见图2)。

图2 全省诉求热点分布图

从群众诉求具体情况来看，社保医保、就业创业、公园管理等诉求量较多。群众对城乡居民医保适用范围、灵活就业社保缴纳、电子医保凭证使用方法等社保医保类诉求有所上升；群众对应届大学生档案归属、大学生创业补贴政策、政府及国企人才引进计划咨询等就业创业类诉求相对较多；群众对城市公园设施失修、绿化带无人维护等公园管理类投诉有所增加。

备注：↑表示本月诉求量相对上月诉求量上升，↓表示本月诉求量相对上月诉求量下降