12月，全省12345热线共受理企业群众诉求162.65万件，环比上升7.29%，办结149.48万件，办理中13.16万件，超期率0.01%。见图1。

图1  诉求量月度走势图

省12345热线共受理企业群众诉求93703件，办结87471件，办理中6232件。从诉求类型来看，咨询类占77.77%，投诉举报类占12.17%，求助类占9.20%，意见建议类占0.85%，其他类占0.01%。见图2。

图2  诉求类型分布图

市（州）12345热线共受理企业群众诉求153.28万件，办结140.74万件，办理中12.53万件。从诉求类型来看，咨询类占49.71%，投诉举报类占25.89%，求助类占18.82%，意见建议类占0.42%，表扬类占0.31%，其他类占4.86%。见图3。

图3  诉求类型分布图