2022-03-08

攀枝花市依托“办不成事”受理窗口 积极开展“我为群众办实事”实践活动

  • 2021年12月08日 16时24分
  • 来源: 省政府办公厅
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  • 攀枝花市践行以人民为中心的发展理念,从企业和群众的获得感出发,结合我为群众办实事实践活动,创新工作机制,在全市各级政务服务大厅显眼位置设立办不成事受理窗口,规范工作流程,努力把办不成事受理窗口建成企业和群众的沟通协调平台、政策咨询平台、为民解忧平台。

    一、专人专岗,细化完善工作制度。主动探索,积极作为,充分发挥政务服务平台进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势,在全市建成办不成事受理窗口55个,制定《攀枝花市政务服务大厅设立办不成事受理窗口实施方案(暂行)》,将政策规定的刚性要求与政府帮扶的柔性关怀结合起来,切实解决申请材料不齐全不敢办、生硬理解、机械执行政策不愿办、业务不熟、态度不好不给办、政策层面明确不能办但可依托其他民生政策给予关怀等问题,主动帮助企业群众解决遇到的困难和问题。办不成事受理窗口由政务服务管理机构选派政治素质高、业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员作为办理专员,负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求,派发受理工单、联系协调窗口人员整改、解决或解释答复,并全程跟踪督办。同时,建立值班长制度,由本级政务服务管理机构领导干部、部门窗口首席代表等组成办不成事受理窗口工作专班,为办不成事受理窗口站台,切实增强窗口服务效能。

    二、能办尽办,溯源分析提高效能。针对业务不熟、机械理解政策等原因造成办不成事的情况,通过溯源分析、综合研判,分类采取告知承诺制、自公告制度、容缺受理审批、绿色通道等措施予以解决,做到能办尽办。户籍在东区的杨某到米易县办理结婚证,因户籍还在前夫户名下,而前夫不愿意出借户口本,导致杨某无法提供户口本或户籍证明办理结婚登记。米易县行政审批局办不成事受理窗口在了解情况后,主动与杨某户籍所在地派出所进行沟通协调,通过告知承诺制的方式,帮助杨某成功取得户籍证明,并在户籍证明上注明本户籍证明仅限用于结婚登记,最终杨某顺利拿到了结婚证。

    三、答疑解惑,细化延展服务链条。通过灵活运用预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办等便民利企举措,全力促成企业群众办不成的事办成,对确因政策原因不能办的情况,对企业群众耐心做好政策解释工作,最大限度让办不成事的企业群众理解、满意。仁和镇沙沟村祁某因年纪较大且常年卧病在床,未能及时进行资格认证,导致养老金未按时发放。仁和镇便民服务中心办不成事受理窗口接到情况反映后,立即组织镇便民服务中心和村组干部成立专项工作组,对全镇养老金发放情况进行了全面梳理,共梳理出祁某类似情况30余人,全部通过主动上门服务的方式,帮助这类特殊人群完成资格认证服务,并顺利领取养老金。同时,通过现场演示教会其家人在手机APP上进行资格认证操作,切实有效解决了这类特殊人群今后办理资格认证难的问题。

    四、柔性关怀,主动运用帮扶政策。针对政策原因确实办不了的事,梳理汇总市委、市政府出台的低保帮扶、脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接、残疾人帮扶、减负稳岗扩就业政策等惠民帮扶政策,主动帮助群众解决实际困难和问题。西区河门口街道无业居民李某,其丈夫为攀煤集团退休职工,生活支出全靠丈夫的退休金,2020年底因其丈夫在金沙江边失踪而陷入生活困难,由于不能提供丈夫的死亡证明,按规定无法享受抚恤金及职工遗属生活费,也无法申领最低生活保障。河门口街道便民服务中心办不成事受理窗口了解其困难情况后,积极协调其丈夫所在单位和民政、司法、政法等部门(单位),共同研究制定了对李某的救济方案,其中攀煤集团在2年内每月为其提供300元困难救助金,所在街道每年为其申报3000元临时救助金,区委政法委为其捐赠9200元救助金,基本解决了李某的基本生活保障问题。

    责任编辑: 许齐棋
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    攀枝花市依托“办不成事”受理窗口 积极开展“我为群众办实事”实践活动

  • 2021年12月08日 16时24分
  • 来源: 省政府办公厅
  • 攀枝花市践行以人民为中心的发展理念,从企业和群众的获得感出发,结合我为群众办实事实践活动,创新工作机制,在全市各级政务服务大厅显眼位置设立办不成事受理窗口,规范工作流程,努力把办不成事受理窗口建成企业和群众的沟通协调平台、政策咨询平台、为民解忧平台。

    一、专人专岗,细化完善工作制度。主动探索,积极作为,充分发挥政务服务平台进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势,在全市建成办不成事受理窗口55个,制定《攀枝花市政务服务大厅设立办不成事受理窗口实施方案(暂行)》,将政策规定的刚性要求与政府帮扶的柔性关怀结合起来,切实解决申请材料不齐全不敢办、生硬理解、机械执行政策不愿办、业务不熟、态度不好不给办、政策层面明确不能办但可依托其他民生政策给予关怀等问题,主动帮助企业群众解决遇到的困难和问题。办不成事受理窗口由政务服务管理机构选派政治素质高、业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员作为办理专员,负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求,派发受理工单、联系协调窗口人员整改、解决或解释答复,并全程跟踪督办。同时,建立值班长制度,由本级政务服务管理机构领导干部、部门窗口首席代表等组成办不成事受理窗口工作专班,为办不成事受理窗口站台,切实增强窗口服务效能。

    二、能办尽办,溯源分析提高效能。针对业务不熟、机械理解政策等原因造成办不成事的情况,通过溯源分析、综合研判,分类采取告知承诺制、自公告制度、容缺受理审批、绿色通道等措施予以解决,做到能办尽办。户籍在东区的杨某到米易县办理结婚证,因户籍还在前夫户名下,而前夫不愿意出借户口本,导致杨某无法提供户口本或户籍证明办理结婚登记。米易县行政审批局办不成事受理窗口在了解情况后,主动与杨某户籍所在地派出所进行沟通协调,通过告知承诺制的方式,帮助杨某成功取得户籍证明,并在户籍证明上注明本户籍证明仅限用于结婚登记,最终杨某顺利拿到了结婚证。

    三、答疑解惑,细化延展服务链条。通过灵活运用预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办等便民利企举措,全力促成企业群众办不成的事办成,对确因政策原因不能办的情况,对企业群众耐心做好政策解释工作,最大限度让办不成事的企业群众理解、满意。仁和镇沙沟村祁某因年纪较大且常年卧病在床,未能及时进行资格认证,导致养老金未按时发放。仁和镇便民服务中心办不成事受理窗口接到情况反映后,立即组织镇便民服务中心和村组干部成立专项工作组,对全镇养老金发放情况进行了全面梳理,共梳理出祁某类似情况30余人,全部通过主动上门服务的方式,帮助这类特殊人群完成资格认证服务,并顺利领取养老金。同时,通过现场演示教会其家人在手机APP上进行资格认证操作,切实有效解决了这类特殊人群今后办理资格认证难的问题。

    四、柔性关怀,主动运用帮扶政策。针对政策原因确实办不了的事,梳理汇总市委、市政府出台的低保帮扶、脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接、残疾人帮扶、减负稳岗扩就业政策等惠民帮扶政策,主动帮助群众解决实际困难和问题。西区河门口街道无业居民李某,其丈夫为攀煤集团退休职工,生活支出全靠丈夫的退休金,2020年底因其丈夫在金沙江边失踪而陷入生活困难,由于不能提供丈夫的死亡证明,按规定无法享受抚恤金及职工遗属生活费,也无法申领最低生活保障。河门口街道便民服务中心办不成事受理窗口了解其困难情况后,积极协调其丈夫所在单位和民政、司法、政法等部门(单位),共同研究制定了对李某的救济方案,其中攀煤集团在2年内每月为其提供300元困难救助金,所在街道每年为其申报3000元临时救助金,区委政法委为其捐赠9200元救助金,基本解决了李某的基本生活保障问题。

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