2021年，广安市始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕税收工作中的热点、痛点、难点和群众反映强烈的“急难愁盼”问题，加大政策宣传力度，打造税邮服务品牌，提供便捷智能服务，不断提升纳税缴费人的体验感。在全省纳税人缴费人满意度调查中，广安市位居全省第7名，进入全省第一方阵。

一、精诚协作，共塑税邮“新品牌”

（一）分级分类，合作站点全覆盖。建立税务和邮政“双组长”机制，发布《“税邮合作”工作任务清单》，明确7大类20项工作任务，合力构建“代开发票代征税款+发票寄递+文书送达+税法宣传”服务新机制。分级分类规划建设“天府?税邮驿站”站点，以“6+20+76”的协作模式（6个旗舰店、20个示范点、76个便民点），在全市设立102个合作网点，实现所有镇村全覆盖，全力打造“家门口的办税点”，开启便民利民新体验。

（二）自上而下，接入系统一体化。针对单机版开票软件、电子税务局及“一点式接入”系统口径差异，积极研究调整应对策略。3个系统技术指导组分线下沉各县（市、区）网点，全面指导委托代征初始化工作。10月26日，邻水县“天府?税邮驿站”网点通过“一点式接入”系统开出全市首张税票，全市“一点式接入”系统初始化工作基本完成。

（三）优化升级，延伸服务更便民。规范化、标准化建设“天府?税邮驿站”，打造全新服务平台，全面升级“天府?税邮驿站”标识标牌和品牌logo。为纳税人提供“发票线上申领、线下免费配送”优质服务，有效解决办税缴费难、成本高问题。今年以来，广安市发票寄递中心共邮寄发票包裹7.5万个，累计寄递发票738.14万份，向邮政公司支付发票寄递费用60余万元。

二、精准发力，提供办税“新体验”

（一）拓途径，全面推广“无纸化”。通过税企群宣传、电话告知等方式，引导符合条件的企业申请无纸化备案，制作《无纸化申请操作指南》，采取远程桌面连线辅导、上门辅导等方式，“一对一”辅导企业开通无纸化申报功能。目前无纸化试点企业户数已达59户，无纸化退税比例户数占比达93%，实现“不见面、就近办”。

（二）延链条，一键办理智能化。全面落实“全程网上办”清单，大力推广使用电子税务局、四川税务APP、自助办税终端等，推进“非接触式”办税缴费。充分利用平台大数据分析，对符合退税条件的企业精准定位，建立动态监测机制，对应退尽退、应享尽享的企业定期开展“回头看”，实现网上一键快捷办理。今年以来，全市办理“非接触式”税费业务218.78万户次，“非接触式”办税比例达97.76%。

（三）优配置，自助服务便捷化。统筹整合服务资源，在全市设立办税缴费窗口81个，导税员和自助区辅导人员72人，规范设置电子办税服务区，配置自助终端68台、自助办税电脑134台，为纳税缴费人提供网上办税体验。在办税服务厅设置咨询辅导专岗、税务Ukey发行专窗，加强线上、线下宣传辅导，确保纳税人“能开票、易开票、愿开票、收好票”，全市累计免费为纳税人发放税务Ukey5432个。

三、精细服务，拓宽宣传“新渠道”

（一）全方位调查，围绕问题把脉问诊。开展“纳税缴费人满意度大普查”，通过“问卷调查+电话访问”形式，广泛收集纳税用户意见建议。今年以来，制作寄送减税降费调查问卷1.3万份，回收1.26万份，回收率99.09%，收集代表性意见和建议77条，对标短板弱项靶向治疗，力求把问题改下去、满意度提起来。

（二）点对点入户，力求政策精准直达。印制2000册《2021年税费优惠新政》《办税事项“最多跑一次”清单》，开展“减税降费宣传进小区”活动，在76个小区定点宣传，累计发放宣传资料5万余份。“点对点”邮寄“给纳税人和缴费人的一封信”，确保网上申领、邮政寄递等便民服务举措“一对一”直达。 

（三）多途径推广，开启智慧云端模式。开启“微信云宣传”。向全市50万纳税缴费人宣传减税降费政策，提升群众对政策的知晓率和熟悉度。建设“有声书报馆”。用户通过手机扫描二维码，即可在线收听各类宣传资料，信息获取更加高效便捷。开展“直播双互动”。通过征纳互动平台、丁税宝—广安税企沟通平台开展税费政策讲解直播，超1.1万户次观看，今年累计推送优惠政策消息40批次，惠及纳税缴费人6.5万户次。