雅安市围绕新生儿出生“一件事”，延伸孕前期、分娩期、产后期服务内容，提高帮办代办水平，织密服务保障网，让爱更便捷、服务更贴心。截至2024年10月31日，全市累计开展帮办代办服务236次，新生儿出生5688个，较去年同期提高7.95%；婴儿死亡率较去年同期下降1.15%。

一、强化政策宣介。一是前移宣传端口。通过 中国福彩app官方下载：妇幼卫生信息平台及时筛选建档孕妇信息，形成“准妈妈清单”，一对一电话宣传新生儿出生“一件事”联办范围。在产前门诊放置新生儿出生“一件事”宣传海报及手册，发放办理须知，从源头提高新生儿出生“一件事”知晓度。目前已累计发放科普资料5000余份。二是优化办事指南。在新生儿出生“一件事”办事指南制作过程中，融入平安、互助、茶文化等元素，利用平安符、书签等特色展示办事环节关键要素。推出“漫画式”办事指南，采用情景对话形式，用口语化语言表达“拗口”专业术语，生动直观地为群众解读重点难点，实现办事群众“零基础”一看就懂。三是强化政策解读。与雅安市12345便民服务热线联动，将新生儿出生“一件事”受理范围、所需资料、办理流程、办理时限等咨询问题和答复口径纳入热线平台知识库管理，确保话务员能给予准确答复，并为群众提供7×24小时不间断服务。依托微信公众号，打造“政务云辅导”知识库管理系统，将孕产全周期常见问题纳入知识库管理，方便群众随时查看相关内容，有效提升新生儿出生“一件事”政策的知晓率。

二、拓展帮办代办。一是打造导办队伍。市县政务服务管理机构联合卫健、公安等部门组建“助理团”，定期深入助产机构，全程陪同申请人查看办事指南、准备申请材料，并实地体验出生医学证明办理、预防接种、户口登记、居民参保、社保领卡等流程，梳理解决办理过程中存在的信息不易填写、材料上传慢等难点、堵点问题。二是开通业务专线。试点开设“高效办成一件事”语音专线，通过自助语音播报提示帮助群众精准获取新生儿出生“一件事”相关服务。打造专业接线团队，全程电话指导办理新生儿出生“一件事”，满足群众办事诉求。三是协助补贴申报。印制育儿补贴申报手册，“助理团”上门协助收集申请材料，为二孩、三孩家庭帮代办育儿补贴申报。截至10月底，已为全市符合条件的942个二孩、三孩家庭发放育儿补贴1019万元，拉满幸福感指数。

三、延伸服务链条。一是孕前期发放便民卡片。建立健全育儿联络机制，制作便民服务小卡片，公示助产机构信息、辖区内医疗机构电话等关键信息，便于群众随时去电咨询、即时反映个人需求。二是孕中期开展丰富活动。围绕十月孕期，定制“活动大礼包”，依托孕妇学校、家长学校，助产机构、社区不定期开展孕期知识讲座、免费基础产检、健康知识指导等活动20余次，丰富孕期女性生活，提高孕期宝妈身体素质和生育服务技能。三是产后期开展上门服务。将“一件事”服务触角延伸至家庭末端，整合县级医疗机构医生、乡（镇）卫生院妇幼人员、乡（镇）妇女主任、村医等人员力量，建立697个“家庭医生团队”，定期上门查看新生儿的体重、身长及四肢活动，“多对一”开展育儿知识科普等培训，指导家长及时按期进行儿童预防接种、保健等事项。